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Online Reputation Management

Protégez votre image & Influencez la perception de vos clients   

Si une large majorité des consommateurs achètent encore offline, ils se connectent toutefois à internet pour faire des recherches, lire les résultats de tests et prendre connaissance d’avis d’autres utilisateurs. Ce phénomène est d’autant plus vrai qu’avec le nombre croissant d’applications web 2.0 (telles que les blogs, les wikis, les flux RSS, les forums et les réseaux sociaux), l’information peut être rapidement postée sur le net, indexée par les moteurs de recherches et reprise par les médias traditionnels. Il est donc capital pour les responsables d’entreprises d’écouter activement ce qui circule en ligne.

 Online Reputation Management (ORM)

 ServiceS ORM de B2Win

Online Reputation Management (ORM)

L’Online Reputation Management combine Marketing, Relations Publiques et Search Engine Marketing.  

L’objectif principal de l’Online Reputation Management est triple :

1. Mesurer le buzz sur le net à la suite d’une campagne marketing/communication online ou offline.
   Cela revient à mesurer le volume de liens internet où vos mots clés sont mentionnés sur une période donnée.
2. Identifier des opportunités de communication, voire de nouveaux produits.
   En analysant le contenu de ces ‘bruits’ en ligne, il est possible de découvrir ce qui fait réagir les consommateurs. Il arrive qu’un des éléments si intéressants pour les utilisateurs ait été sous-estimé par le marketing. Une communication ciblée sur ce sujet, ou un nouveau produit intégrant la fonctionnalité tant recherchée par les internautes, ne pourra dès lors que rencontrer une attention certaine.
3. Eviter ou de gérer une crise.
   Le fait de ‘monitorer’ le buzz crée des opportunités d’actions visant à résoudre des problèmes (liés à des critiques négatives) ou gérer des rumeurs, 2 événements qui peuvent influencer défavorablement l’image ainsi que la réputation des entreprises. Une mauvaise réputation peut, en effet, mener à une perte de confiance des consommateurs, et à terme, à une réduction des revenus et des bénéfices.
   Aujourd’hui les fausses rumeurs, commérages malveillants, critiques ou toutes autres mauvaises nouvelles se propagent extrêmement vite ! L’internet a modifié la vitesse de diffusion et le rayonnement géographique de l’information.

L’ORM peut également avoir d’autres applications comme, par exemple, la veille juridique afin de repérer les atteintes à votre marque (détournement de slogans publicitaires ou de logos, dénigrement des produits ou services, mise en cause des dirigeants, parodie de marques, usurpations de noms de domaines, etc.).

Grâce à l’Online Reputation Management vous protégez et gérez votre image !

Services ORM de B2Win

B2Win peut vous offrir un service global d’Online Reputation Management.

Après un audit de vos besoins et de vos risques, B2Win vous aide à choisir un outil d’ORM adapté à votre profil. Quelle que soit la solution sélectionnée par vos soins, B2Win peut prendre ensuite en charge les 3 phases d’ORM, à savoir :

 Vous souhaitez en savoir plus sur nos services ORM ? Contactez-nous !

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